My complaint:

Mijn dochter heeft op 18 april een paar bikini’s besteld, ze moest de hele bestelling direct betalen (€ 155,85). Tot ongeveer een jaar geleden kon je kiezen voor acceptgiro en betalen als je het artikel nam. Op 20 april zijn de bikini’s geleverd, ze waren niet naar d’r zin en heeft de volgende dag alles weer op laten halen, de retour-artikelen zijn op 27 april bij Wehkamp verwerkt. Tot op heden heeft ze nog geen geld teruggekregen. Er wordt vermeld dat het retourbedrag in ieder geval binnen 30 dagen teruggestort wordt, ze hebben dus nog even……(rente!!).
Zoals mij vorige week donderdag door een mevrouw van Wehkamp verteld is, zijn deze nieuwe (klantonvriendelijke) regels wettelijk bepaald.
Ik vind het zeer klantonvriendelijk dat je alleen je bestelling krijgt als je eerst betaald en als je dan binnen zichttermijn terugstuurt, je op je geld kan zitten wachten. Toen ik vorige week belde was de financiële administratie er mee bezig en zou het binnen enkele dagen teruggestort worden. Ik vermoed dat ze pas terugstorten als de 30 dagen (bijna) om zijn, want dat mogen ze wettelijk!
Ik denk dat Wehkamp door deze betaalmethode veel klanten gaat verliezen, ik koop er in ieder geval helemaal niets meer!!

Desired solution:

Als je vaker bestellingen hebt gedaan en altijd netjes op tijd betaald hebt, Wehkamp je gewoon op basis van vertrouwen moet laten betalen als je daadwerkelijk een artikel koopt.
Bij mensen met betaalachterstanden of iets dergelijks kun je wel deze regels hanteren.