My complaint:
Op 28-12-2011 ontvingen wij van Wehkamp een brief waarin ons werd meegedeeld dat wij nog een factuur van € 653,52 open hadden staan en dat wij die onmiddellijk dienden te voldoen.
Aangezien wij nog nooit enig artikel hebben besteld bij Wehkamp, direct contact opgenomen met de klantendienst want er moest sprake zijn van een ernstig misverstand.
Bij navraag bleek dat iemand anders onder onze naam/adres een iPad besteld heeft, en ook heeft ontvangen. De iPad zou 21 september bij ons zijn afgeleverd.
Op advies van Consumentenbond en Juridisch loket meteen een aangetekende brief verzonden dat dit niet klopte, en Wehkamp gevraagd binnen 2 weken met ‘bewijsmateriaal’ van bestelling en aflevering te komen.
Eén week later valt er een sommatie in de bus; wij dienden binnen 24 uur te betalen. Het factuurbedrag was inmiddels verhoogd met € 150.
Gebeld met Wehkamp; onze brief en de sommatie hadden elkaar gekruist. E.e.a. lag nu op de fraude-afdeling, Wehkamp had de handtekeningenlijst opgevraagd bij Selektvracht en zou ons op de hoogte houden.
Drie weken later: niets meer gehoord. Toch maar weer eens bellen. De medewerkster van de klantenservice kon ons alleen vertellen dat ons openstaande saldo op ‘nul’ stond. Blijkbaar is de schuld dus afgeboekt. Wij willen echter wel graag op papier wat er nu gebeurd is, en ook dat wij geen schuld meer hebben bij Wehkamp. En excuses zouden toch ook wel op zijn plaats zijn.
De medewerkster van de klantenservice reageerde verbaasd dat wij nog niets op papier hadden ontvangen. Nog dezelfde dag zou er beslist een brief naar ons worden verzonden.
Inmiddels weer bijna een week verder. Uiteraard nog steeds GEEN brief ontvangen. Dus nu de klantenservice maar eens een mail. En ook daar geen reactie op. Wordt vervolgd….
Klant bij Wehkamp waren we al niet, maar na deze bak ellende zullen we dat zeker ook NOOIT worden. Wat een waardeloos bedrijf!
Desired solution:
Schriftelijk bericht met uitleg wat er is gebeurd. Ook excuses zouden op zijn plaats zijn. Het hele gebeuren heeft ons op onkosten gejaagd en veel tijd gekost.
