My complaint:

Op 20 december 2011 heb ik bij jullie een dames enkellaars besteld. Bij ontvangen bleek dat de doos leeg was. Hierover heb ik telefonisch contact met jullie gehad en jullie hebben mij een brief gestuurd. Deze heb ik teruggestuurd op 18 januari 2012. Tot op heden ben ik elke keer met jullie aan het mailen en bellen maar elke keer wordt er gezegd dat ik moet afwachten maar vervolgens gebeurd er niets. We zijn nu bijna 2 maanden verder nadat ik de brief naar jullie heb toegestuurd.

Desired solution:

Als er gereageerd wordt dat het bedrag van mijn rekening gecorrigeerd zal worden.