My complaint:

Mijn laptop die ik bij jullie gehaald heb zit zomaar een scheur in de plastic. Ben er heel zuinig mee omgegaan en het viel mij pas net op.

Desired solution:

Laptop is nodig voor school. Zonder laptop kan ik geen lessen volgen, dus opsturen heeft geen zin!

Laat maar horen welke oplossingen jullie hebben.

voorkeur is een tegoedbon, want verwacht gewoon dat de laptop normaal uitziet.