My complaint:
Ik bestel een straigtner bij wehkamp, deze komt defect bij mij aan. Advies klantenservice via telefoon, stuur hem op via dhl punt naar een andere locatie van wehkamp. Dit doe ik en ik krijg een bewijs mee van dhl. Pakket na 2 weken nog steeds onderweg. Ik geef via de mail en telefoon het verzendings nr door maar dat is niet genoeg, ik moet een hele brief invullen met kopie zendingsnr erop anders geloven ze mij niet dat ik het heb afgeleverd bij dhl. Ik moet dus bewijzen dat ik het pakket heb afgeleverd maar het is fout gegaan tussen dhl en wehkamp. Het verzendingsnr kan ik niet zo verzinnen en als je hiermee inlogt op wehkamp site dan zie je dat het is verzonden. Dit moeten zij ook zien maar ze doen net of ze van niets weten. Klacht twee, verzendkosten a 7.95 defecte apparaat worden niet afgeschreven moet ik blijkbaar zelf betalen van 24 juli. Selectvracht levert ook niet in de avond maar in de middag. Klacht drie de kosten op mijn rekening kloppen niet. Ik had een aantal artikelen besteld en een duidelijke uitleg gegeven van mijn rekening dat hij niet klopte en ik krijg steeds een standaard mail waarin totaal niet ingegaan wordt op de inhoud van de mail. Ik ben ondertussen zo kwaad. Ik bel de klantenservice op, leg mijn verhaal uit en de mevrouw luister niet maar zet mij zomaar ineens in de wacht zonder dat te melden. Hierdoor word ik nog bozer en zeg dit ook fatsoenlijk tegen deze mevrouw. Mevrouw gooit de hoorn er gewoon op. Ik ben nu 3 weken verder met bellen en mailen en geen stap verder gekomen. Ik vraag via de mail en telefoon waar ik een klacht kan indienen van de klantenservice maar hier geven ze geen antwoord op.
Desired solution:
Dat ze het bedrag van 15 euro dat ik heb betaald ook afboeken en de verzendkosten van 7.95 van een defect apparaat ook afboeken! ik koop al jaren bij wehkamp maar zo slecht als de service nu is zet mij toch wel aan het denken om nog ooit iets bij ze te kopen.
