My complaint:
In december 2010 een sporttoestel gekocht. De factuur direct voldaan. Twee weken geleden ontving ik vanuit het niets een aanmaning. De betaling zou niet zijn overgekomen. Goed dat kan, maar waarom dan een aanmaning na 5 maanden? Op mijn overzicht van de maand mei stond duidelijk een openstaand saldo van 0,00. Dan lijkt het me duidelijk dat er sprake is van een foutje en dat er dus helemaal geen achterstand is. Bij de bank voor de zekerheid laten checken en daar bleek dat het bedrag inderdaad was overgeboekt. Niet te min, kreeg ik als antwoord van Wehkamp dat ik mijn saldo overzicht in MIJN Wehkamp moest raadplegen, want daarin stond toch echt zwart op wit dat we nog moesten betalen. Tja…..
Ik heb een betaaloverzichtje naar Wehkamp gestuurd met daarin een simpele optel en aftrek som. Hieruit blijkt dat ik nog een bedrag van € 8,- moet betalen. Heb dit bedrag op eigen initiatief overgeboekt, denk je wat?! Krijg ik vandaag een mail dat ik een betalingsachterstand heb van € 8,- en dat ik dat per direct moet voldoen. Zo niet nemen ze andere maatregelen. Al mijn mailtjes werden beantwoord met een automatische mail die totaal niet in ging op mijn vraag en dus later klacht. Zo ga je toch niet met je klanten om? Van klantbinding, de achterdeur dichthouden en/of klanttevredenheid hebben ze hier duidelijk nog nooit gehoord.
Desired solution:
Na 4 onpersoonlijke antwoorden van mw Boone, zou ik graag een speciaal aan mij gericht mailtje met excuses zien. Dat is echt wel het minste wat Wehkamp kan doen om dit recht te breien.
