My complaint:
Mijn klacht is inmiddels een enorm verhaal geworden aangezien ik al tijden door iedere Wehkamp-medewerker van het kastje naar de muur wordt gestuurd, dus ik zal proberen een korte omschrijving te geven.
In december heb ik een babyfoon aangeschaft via Wehkamp.nl
Na 2 weken was deze kapot. Ik heb contact opgenomen met Wehkamp en mijn product zou opgehaald worden door E-care. Dit is een dag later gebeurd. Vervolgens kreeg ik 1,5 week later pas een brief dat mijn product bij E-care was aangekomen en binnen 3 weken geretourneerd zou worden. Vijf weken werd er met de post een nieuwe babyfoon bezorgd, in de doos zat een briefje gepropt waar op stond: “Door monteur omgeruild voor een nieuwe”. Ik ben er maar vanuit gegaan dat dit bij E-care vandaan kwam.
Hoe dan ook; een nieuwe babyfoon, fijn, dacht ik, na ruim 6 weken een kapot of geen product in huis. Echter, deze babyfoon ging helemaal niet aan. Kapot dus. Ik heb Wehkamp gebeld, na 9 keer dat de verbinding werd verbroken zodra ik iemand van de klantenservice aan de telefoon kreeg heb ik maar besloten een klacht in te dienen via de website.
Ik heb een uitgebreide brief geschreven waarin ik heb omschreven wat er allemaal is misgegaan. Ook heb ik hierin aangegeven mijn babyfoon nu retour te willen sturen, omdat ik geen zin heb om nogmaals zo’n lange tijd op een ‘reparatie’ via E-care te gaan zitten wachten.
Als reactie kreeg ik: “Wat vervelend dat uw babyfoon het niet doet, u kunt contact opnemen met E-care”. Dit maakte mij kwaad, het deed mij vermoeden dat de brief niet eens gelezen is. Ik heb hierover gemaild naar de klantenservice, op 25-2-2012 en heb nog steeds GEEN reactie.
Ik zit dus sinds medio december met een kapot product (terwijl ik mijn babyfoon nodig heb!) en wordt genegeerd door de Wehkamp.
Desired solution:
Ik wil dat iemand mij op z'n minst te woord staat en met mij zoekt naar een oplossing, anders dan "opnieuw naar E-care". Ik zit al bijna 10 weken met een kapot product en heb inmiddels ook kosten gemaakt met het proberen te bereiken van een medewerker.
