My complaint:

Lelystad, 26 augustus 2010

Officiele klacht
Op 14 augustus gaat mijn electrische van speijk fiets stuk. (hij weigerd contact te maken) ik vermoed dat er iets met de accu mis is. Maar goed, op 16 augustus heb ik gelijk met uw klantservice gebeld. Afgesproken is dat er binnen 3 dagen contact met mij zou worden opgenomen door de servicedienst.

Toen er geen telefoon kwam het ik vervolgens op 19 augustus wederom contact gezocht.. Er bleek van mijn eerdere klacht geen melding te zijn gemaakt. Wederom een melding gemaakt, dit keer zou er binnen 10 dagen contact met mij opgenomen worden.
En u raad het al, wederom niemand die belt.
Ik heb de ernst van de situatie aangegeven. Ik werk op een industrie terrein, waar geen bus komt. Dus de fiets is onmisbaar. Daarnaast gaat er iets mis binnen de garantie periode. Een kleine beetje begrip en snelle oplossing zou hier gepast zijn.
Maar wat blijkt: Uw medewerker aan de telefoon heeft mij vriendelijk verzocht niet meer te bellen want dat doet de zaak geen goed. want ze hadden aangegeven binnen 10 dagen.

Op donderdag 26 augustus heb ik wederom een mail gestuurd waar in uiterlijk 15.00 uur die dag een reactie cq oplossing wilde. En bij uitblijven van de reactie, zal ik dan 7,20 euro per dag in rekening brengen als compensatie reiskosten. En wederom geen gehoor. Maw u gaat akkoord met mijn oplossing. Ik heb de melding gedaan op 16 augustus en zal daarom vanaf die dag de kosten berekenen en dat ik mindering brengen op het in te lossen maandbedrag.indien ik woendsdag geen van speijk elektrische fiets heb, ga ik ervan uit dat het een stilzwijgende akkoord is.

Ik heb tot slot bij de consumentenbond melding hiervan gemaakt waar ik lid van ben. Zij verzochten nog eenmaal mijn klacht bij u neer te leggen. Op donderdag 27 augustus moet ik wederom contact met ze opnemen om te vertellen wat de reactie is op mijn klacht.

Ik eis excuses en gepaste compensatie van het niet kunnen gebruik maken van de elektrische fiets. Daarnaast wil ik uiterlijk woensdag a.s een oplossing voor het probleem. Uiterlijk woensdag wil ik op mijn van speijkfiets naar het werk. Als ik een maand achterstand heb dan weten jullie gelijk wat te doen.

Gewenste oplossing

Ik eis excuses en gepaste compensatie van het niet kunnen gebruik maken van de elektrische fiets. Daarnaast wil ik uiterlijk woensdag a.s een oplossing voor het probleem. Uiterlijk woensdag wil ik op mijn van speijkfiets naar het werk. Als ik een maand achterstand heb dan weten jullie gelijk wat te doen