My complaint:

Na 8 minuten wachten a 20 cent per minuut nog steeds niemand aan de telefoon dus dat is dan al 1,60 euro als je geen klantnummer hebt tenminste. Ik weet niet hoe het is als je wel een klantennr. hebt. Ik wil gewoon melden dat mijn vader is overleden dus uit het bestand gehaald moet worden dus ik vind dit echt slechte service. Ik moet dus lang wachten en betalen omdat mijn vader is overleden?

Desired solution:

Dat je niet zolang hoeft te wachten om iets te melden.