My complaint:

Ik heb 2 relax fauteuil geleverd gekregen, ik vroeg aan de bezorger of dat ik deze uit moest pakken waar de bezorger bij was om te kijken voor eventueel beschadigingen dit was niet nodig zei de bezorger omdat ik twee weken een zichttermijn had, als de fauteuil niet goed of beschadigd was dan moest ik alleen even de klanten service bellen om de fauteuil te laten ophalen of om te ruilen.
Want ze hadden nog meer bestellingen die ze moesten bezorgen en hadden geen tijd om te wachten zodat ik de bestelling na kon kijken op beschadigingen.

Bij het openen van 1 van de dozen kwam ik er achter dat de relax fauteuil helemaal onder de schimmel stond en er zat kleur verschil in het leer (ik heb bruine een fauteuil maar er zat een paarse plek in het leer).
Ik heb toen gelijk gebeld met de klanten service maar ik werd niet echt vriendelijk aangesproken door deze mevrouw, ze kwamen pas na een week de fauteuil ophalen en een nieuwe leveren ze hadden niet eerder tijd.
Nu gaat het mij niet om het leveren van de fauteuil maar wel retourneren(ophalen)van de fauteuil.

Ik zei tegen de mevrouw van de klanten service dat mijn huiskamer 3.5×5 is en er ook nog andere meubels in staat en ik de doos (65×76)met fauteuil niet kan plaatsen in mijn woonkamer omdat ik daar niet de ruimte voor hebt.
Toen antwoorden de mevrouw van de klanten service met:
Dat is u probleem hoe u dat gaat oplossen, ze kwamen de fauteuil niet eerder ophalen dan over een week.
Ik gaf aan dat het geen service was van Wehkamp om mij met een grote doos op te zadelen terwijl het geen wat bezorgd is door Wehkamp stijf onder de schimmel en kleur verschil zit.
Ik heb 2 keer moeten bellen naar de klanten service omdat de verbinden onverwacht verbroken werd eerst zat ik 20 minuten aan de lijn a 0.20 cent per minuut tot maximaal 10 euro en de tweede keer 17 minuten 0.20 cent per minuut tot maximaal 10 euro omdat ik weer een ander kreeg en weer opnieuw mijn verhaal moest doen aan deze mevrouw.
Dat betekend dat ik dus 20 euro kwijt bent aan telefoonkosten om een relax fauteuil op te laten halen en opnieuw te laten bezorgen.
Dit is toch te bizar voor woorden!
Ik vraag niet of dat Wehkamp een relax fauteuil die onder schimmel en kleur verschil zit willen bezorgen.
Ik vraag en besteld een goede relax fauteuil die onbeschadigd is.
Ik zit dus met een probleem die ik volgens klanten service van Wehkamp maar zelf op moet lossen.
Zij maken van hun probleem de klant zijn probleem
En dan ben ik ook nog eens ongevraagd 20 euro armer aan telefoon kosten.

Ik ben al 19 jaar vaste klant bij Wehkamp,maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik ben altijd netjes te woord gestaan en problemen werden gelijk verholpen toen was er nog service(klant was koning)
Maar nu is de service van Wehkamp tot zover ik nu kan beoordelen erg verminderd.
Hopend dat Wehkamp toch nog zijn goede service laat zien.

Gewenste oplossing

Ik zou graag de telefoonkosten(20 euro) die ik ongevraagd gemaakt heb terug willen zien van Wehkamp.
En misschien korting op de fautaeuil voor het ongemak en de slechte service.