My complaint:

Ik heb deze week winterjas voor mijn zoons gekocht.
Nu is een echt klein wil ik een grotere maat moet ik weer verzendkosten betalen!
Jullie zijn de enige die dat doen aangezien ik alles via internet doe.
Beetje service mag je wel verwachten anders moeten jullie het erbij vermelden als artikel kleiner valt.

Desired solution:

Verzendkosten in mindering brengen zou ik op prijs stellen