My complaint:

trolleyset besteld, betaald
gaat kapot, gebeld afgesproken geld retour binnen 2 weken en trolleyset wordt gehaald.
Binnen 2 weken nieuwe trolleyset ontvangen,gebeld dat dit niet de bedoeling was, opnieuw trolleyset aangeboden bij DHL, nu nog steeds geeb geld terug na diverse telefoontjes en mailverkeer
1e trolleyset ontvangen 7 april 2010, nu nog steeds geen geld retour,

Gewenste oplossing

Het langs elkaar heen praten, bij de klantenservice weten niets, spreken iet eens normaal nederlands