My complaint:

Per 3 juni 2011 een tv besteld bij Wehkamp, op afbetaling want ik had 3000 euro koop ruimte bij hun maximaal te besteden. Helaas zag ik te laat dat ik de verkeerde tv had besteld en liet hem gelijk annuleren.

Toen wou ik een nieuwe bestellen maar helaas…. dat gaat dus niet zo makkelijk. Opeens was mijn 3000 euro koopruimte verdwenen, kreeg ik alsnog een rekening binnen voor het afbetalen van mijn krediet (terwijl ik nooit iets heb gekregen) en heb ik 12 mailtjes en 5 telefoontjes gepleegd en niemand kan me helpen! Ik moet zoveel moeite doen om iets te kopen, er word amper op mijn mailtjes gereageerd en als ik een reactie krijg dan krijg ik een vreemd standaard mailtje.

Ik heb gewoon een oud mailtje waar die 3000euro koopruimte in stond en heb dat ook naar ze gemaild, daar heb ik ook niks van terug gehoord. Dit is verschrikkelijk jammer, en dan wil ik nog geen eens over de klanten service hebben. En dat terwijl ik al meerdere producten heb besteld bij Wehkamp. Ik zal wel even een berichtje sturen naar radar over deze vreemde praktijken van klanten helpen en onterecht producten in rekening brengen.

Desired solution:

Het lijk me onwaarschijnlijk, maar geef me mijn koopruimte terug zodat ik mijn tv kan bestellen, dat is eigenlijk wat ik vraag. Niet dat ik er van uit ga dat Wehkamp er iets aan gaat doen.