My complaint:
Ik heb op 13 maart 2011 een mail formulier op de site van Wehkamp ingevuld waarbij ik aangaf dat in zeer korte tijd, mijn tweede externe harddisk van het merk Toshiba, kuren begon te vertonen (tikken) Aangezien tikken, niet normaal is, wou ik aanspraak maken op de garantie, de externe HD was nog geen jaar oud. Ook heb ik in dat mailtje aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in dat merk omdat dit al mijn tweede toshiba is die naar korte tijd ging tikken (die claim is toen netjes afgehandeld, heb een nieuwe externe HD gehad) Nadat ik het bericht had verzonden, kreeg ik zeer snel daarna dit bericht terug:
>
Geachte klant, onze ref: ak015 Hierbij bevestig ik de melding van uw klacht. Ik vind het erg vervelend dat u een klacht heeft op een door ons geleverd artikel. Het is gebruikelijk dat bij dit soort artikelen de servicedienst van de leverancier de klacht in behandeling neemt. Zij hebben de kennis in huis om samen met u direct te bepalen hoe de klacht het beste opgelost kan worden. Daarom verzoek ik u vriendelijk contact op te nemen met de servicedienst van Toshiba. Het telefoonnummer hiervan is: 0900 ? 10 00 10 00 Wilt u voor een snelle afhandeling het aankoopbewijs van het artikel bij de hand houden? Komt u er niet uit met de servicedienst? Meld ons dat dan alstublieft.
Met vriendelijke groet,
Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice.
<
Mijn verbazing over de snelle reactie ging snel over in woede, want het is onbegrijpelijk dat een bedrijf in 2011 nog steeds dit soort onzin dingen durft te schrijven! Het maakt niet uit of we nou praten over een computer een mobile telefoon of weet ik wat, de winkel waar het artikel is gekocht moet zorg dragen voor een goede afhandeling van de reparatie of vervanging van het artikel, en dat geld dus ook voor Wehkamp. Ook al menen zij in de mail hierboven, dat zij waarschijnlijk boven de wet staan.
Ik ga er zelf van uit dat de mail door een onkundig persoon is geschreven, en dit dus niet de werkwijze is van Wehkamp. Dit vermoed ik omdat een ander zelfde type externe HD, na mijn claim voor garantie een half jaar eerder wel netjes werd omgeruild nadat deze tikte.
Gewenste oplossing
Snelle afhandeling van mijn garantie claim, en (natuurlijk) excuses voor deze zeer klant onvriendelijke werkwijze.
