My complaint:

Verkeerde factuur ontvangen met daarop mobiel internet gefactureerd, terwijl ik dit niet heb. Bedrag gestorneerd via bank en goede bedrag direct overgemaakt.
Bericht via website verstuurd, krijg geen reactie.Mail van direct pay services gehad, dat er nog bedrag openstond en dat mijn mobiele nummer is afgesloten. Contact opgenomen met direct pay services, moest eerst bedrag betalen en het bedrag wordt pas met de volgende factuur verrekend. Bedrag vandaag overgemaakt, want anders wordt mijn nummer niet geactiveerd. Youfone klantenservice zei dat ik niet zo moeilijk moest doen over dit kleine bedrag

Desired solution:

Reactie van youfone, terugstorten van de ten onrechte betaalde euro 17,90 en een schadevergoeding, kan nu al twee dagen niet bellen en direct aansluiten van mijn mobiele nummer