Offered solution:

Geachte heer Visbeen,

Het is zeer vervelend dat in u geval er veel zaken niet goed gelopen zijn. Het probleem is bekend en inmiddels verholpen. Dit heeft als gevolg gehad dat bepaalde zaken niet correct zijn afgehandeld. Wij kunnen u melden dat de kosten inzake het dubbele nummer gecrediteerd zullen worden op de openstaande posten. Tevens heeft u een klacht ingediend inzake de werking en snelheid van uw mobiel internet. Zoals u op uw factuur kunt zien hebben wij uw databundel pas in rekening gebracht op het moment dat deze feitelijk geactiveerd was (7 dagen later dan uw reguliere aansluiting). De dagen dat uw databundel niet werkzaam was hebben wij niet in rekening gebracht. Met betrekking tot de snelheid kunnen wij u melden dat de snelheden op onze website maximum snelheden zijn en dat er verscheidene factoren van invloed zijn op de daadwerkelijke behaalde snelheid. Belangrijkste factoren zijn locatie en toestel.

Ter compensatie zullen wij u op de komende factuur eenmalig de abonnementskosten crediteren. Onze excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone