My complaint:

Mijn internet verbinding en telefoon valt bijna standaard iedere dag uit rond 9 / 10.00 uur en doet het vervolgens de hele dag niet tot ‘s avonds laat. Resetten van Modum of het opnieuw aansluiten van de kabels helpt niet. Ik vindt het ongelooflijk dat er pas op 10 augustus een afspraak gepland kan worden 1 week later omdit te verhelpen. Gesproken met een niet klantvriendelijke medewerker Dhr Matiyo die vertelde dat volgens de procedure hij mij ook niet kan doorverbinden met een manager en zelfs de verbinding mag verbreken als een klant dit niet accepteerd. Ik snap werkelijk niet dat bij dit soort bedrijven een klant niet als zodanig wordt behandeld en dat onder zo snel mogelijk volgens de voorwaarden een week later wordt verstaan.

Desired solution:

Monteur langs sturen binnen 24 uur.