My complaint:

Al ruim twee maanden hebben wij geen kabel/internet en telefoon. We nemen vrij voor een afspraak met een monteur, er word aangegeven dat hij de sleutel is vergeten en dat zijn collega aan het einde van de dag langs komt, op zijn formulier die hij achterlaat vult hij in GEEN SIGNAAL, uiteindelijk komt er GEEN collega langs aan het eind van de dag. Nogmaals een afspraak gemaakt met een monteur, weer vrij moeten nemen, uiteindelijk is de monteur een uur bezig, met de mededeling dat er geen signaal is, zowel voor de digitale zender als analoog, monteur oppert dat er waarschijnlijk een kabel breuk is, want dat gebeurt vaker bij nieuwbouwwijken, en dat er contact met ons word opgenomen voor een afspraak met het NKM, een week gewacht, er word geen contact met ons opgenomen. weer zelf contact opgenomen met Ziggo, we staan uren in de wacht, uiteindelijk weet de meneer van de klantenservice ons te vertellen, dat er door administratieve redenen nog geen signaal voor ons is afgegeven en dat dit z.s.m. zou gebeuren. Weer een week gewacht nog steeds geen signaal, dit is dan al inmiddels 2 maanden aan de gang, we besluiten het abonnement stop te zetten, weer contact opgenomen met Ziggo, die weet te melden dat we kunnen opzeggen zonder dat er kosten aan verbonden zit omdat we al die tijd geen signaal hebben gekregen, nog voor de digitale zenders, nog voor de analoge. Na de opzegging krijgen we een factuur van 195,41 euro voor de abbonementskosten, weer contact opgenomen met Ziggo, uren in de wacht, krijgen eindelijk iemand aan de telefoon, die ons vervolgens door zou zetten naar de juiste afdeling, mevrouw hangt uiteindelijk gewoon op, weer gebeld, krijgen uiteindelijk weer een mevrouw aan de lijn, die aangeeft dat het word opgelost en dat we een nieuwe brief toegestuurd krijgen. Nieuwe brief ontvangen in de vorm van een herinnering, dit keer met nog eens 2.50 euro bovenop de vorige factuur, een nieuwe factuur van 197.91 dus! Weer contact opgenomen met Ziggo, waar we een zeer onbeleefde meneer aan de telefoon krijgen, die niet eens zijn naam wil doorgeven, meneer wilt niet naar ons verhaal luisteren, en blijft zeggen dat er betaald moet worden omdat we als we al geen digitale kanalen hebben ontvangen wel analoge zenders konden kijken, meneer luistert niet naar het feit dat wij helemaal geen signaal hebben gehad voor digitaal nog voor analoog, en dat de monteur en Ziggo zelf dat hebben aangegeven, meneer hangt uiteindelijk de telefoon gewoon op. Het probleem wordt niet opgelost, maar er worden wel kosten in rekening gebracht.
We zijn woedend!!

Gewenste oplossing

Een onkostentvergoeding voor extra gemaakte kosten door bellen en uren in de wacht staan. Opgenomen uren voor niks. De toegestuurde factuur en herinnering opheffen, aangezien wij geen diensten geleverd hebben gekregen van Ziggo. En excuses van Ziggo omdat ze geld proberen te innen terwijl ze geen dienst hebben geleverd!! Schandalig!!