My complaint:
Omschrijving klacht
Eind November 2009 heb ik alles in 1 pakket besteld met sisco recorder plus 99,- euro en in te laten gaan op 01-01-2010. Eind december krijg ik het verkeerde pakket geleverd. Dit pakket heb ik gelijk teruggestuurd, zodat ik het ander pakket kon ontvangen, Na minimaal 10 keer bellen naar het 0900-1884 10 cent per minuut. Kreeg ik eindelijk een mevrouw eraan die me begreep en stuurde snel een monteur zodat ik vast telefoon en internet weer had, want mijn gezin had al 15 dagen !!! geen vaste telefoon en internet. Deze monteur heeft het installatiepakket met barcode 06LNL8LJBB46 geinstalleerd. Wat voor goederenontvangst hebben jullie eigenlijk? Wordt daar niks open gemaakt, tuurlijk wel kijken of alles erin zit, maar niet de adres gegevens en klantnummer, maar als er iets ontbreekt krijg je de rekening gepresenteerd. Bij vorige bedrijf TELE2 heb ik het oude pakket teruggestuurd. Nooit iets gehoord. Blijkbaar wordt daar dan beter gecontroleerd. Ben al 30 jaar klant bij jullie via analog tv.
De enigste fout die ik gemaakt heb , is dat ik het tracecode niet meer heb van het terugverzonden pakket.
Nu heb ik al 3 maanden GEEN DIGITALE TV en moet ik voor die digitale recorder 300 euro betalen en heb al 50 euro betaald voor iets wat ik al 3 maanden geleden heb teruggestuurd. Inmiddels 30 X gebeld , en elke keer moet je het verhaal weer opnieuw vertellen, doodmoe wordt ik ervan. En als Klap op de vuurpijl zegt ziggo nu dat ik die sisco decorder niet besteld heb. NEE IK HEB VOOR NIKS HET PAKKET TERUGGESTUURD EN 10 x GEBELD NAAR 0900-1884 EN JULLIE STUREN VOOR NIKS EEN MONTEUR. DIT SPREEKT ELKAAR TOCH TEGEN!
(kijk aub het gesprek naar van die goede mevrouw die me de monteur heeft geregeld)
WAT EEN WAARDELOZE KLANTENSERVICE !!!!
op die ene mevrouw naar dan!!
Gewenste oplossing
De sisco recorder voor 50 euro (99 – 49 euro die ik al reeds betaald heb voor niks)
Plus 3 maanden gratis alle digitale zenders, voor het al 4 maanden missen van digitale televisie.
