My complaint:

Sinds de installatie van de nieuwe arris modem valt de telefoon verbinding meestal na een minuut of drie weg, of de persoon aan de andere kant van de lijn hoort mij niet meer of er is een hoop gekraak en ruis op de lijn zo erg dat je elkaar niet meer kunt verstaan.
Ik heb ziggo over dit probleem ongeveer 4 maanden geleden gebeld waar ik te horen kreeg dat dit een algemeen probleem is en het zo snel als mogelijk zou worden opgelast.
1 week later nog niets opgelost dus maar weer gebeld er werd verteld dat het probleem nog niet opgelost is en ik maar moest wachten, en op de vraag hoe lang dit nog kon gaan duren kreeg ik het antwoord dat ze dit niet wist.
2 weken gewacht weer gebeld nu was er helemaal geen algemeen probleem bekend en werd mij voor de 4e keer het stappenplan doorgelopen U weet wel!! modem uit het stopcontact telefoon direct op modem en ga zo maar door maar geen oplossing.
Ik werd kwaad en vroeg waar ik een klacht in kon dienen, en een vergoeding kon krijgen voor het bellen met mijn mobiele telefoon, en teruggave van de abonnement gelden van mij ziggo telefonie voor de tijd dat ik geen gebruik kon maken van mijn ziggo telefoonlijn.
Ik kreeg een email adres, en heb een mail gestuurd en heb in deze mail mijn probleem uitgelegd en gevraagd om vergoeding en teruggave van het abonnement geld.
Ik kreeg een aantal dagen later een mail terug met een oplossing voor mijn probleem ik moest de zender,ontvanger van mijn telefoon set verder weg van de modem plaatsen ik dacht ongeveer een meter tot 1½ meter omdat de nieuwe modem gevoelig was voor de zender van telefoon sets dit heb ik gedaan maar helaas geen verschil.
Dus weer gebeld en U raad het al eerst weer het stappenplan doorlopen en de vragen beantwoorden .
Nu ging de dame een uitgebreide check regelen en over de uitslag zou ik later terug gebeld worden.
Een aantal dagen later werd ik gebeld er was niets gevonden maar er was een algemene storing geweest en het zou vanaf nu opgelost moeten zijn en zo niet dan moest ik weer terug bellen en zou er een monteur langs komen.
Ik vertelde direct dat ik overdag niet beschikbaar was en een monteur alleen in de avond na 17:00 uur of zaterdags kon ontvangen dit was geen enkel probleem als er voor de avond geen monteur beschikbaar was dan zouden ze een weekend monteur regelen.
Ik weer geprobeerd thuis maar helaas het probleem was niet verholpen dus de mobile telefoon maar weer ter hand genomen en gebeld.
Ik de dame uitgelegd dat ik toch een monteur nodig had maar wat ik ook uit wilde leggen de dame bleef volhouden dat ik eerst weer het stappenplan door moest lopen en de standaard vragen moest beantwoorden ik vertelde dat ik dit al 10 keer gedaan had en ik alleen een monteur wilde bestellen die mij s middags was beloofd maar daar had ze geen boodschap aan als ik niet mee werkte dan wilde ze niets voor mij doen ik werd kwaad en zei dat ik dit niet meer wilde omdat ik er helemaal gek van werd, ik kreeg een antwoord dat ze dan klaar met mij was waarop ik kwaad antwoordde dat ik de hele zooi zou opzeggen en per direct, toen begon ze mij weer over het stappenplan ik was ter einde raad en heb er maar weer mee ingestemd.
Ik heb met mijn vingers in mijn oren haar het stappenplan uitlaten voeren want ik kon het niet meer aanhoren.
Nu was ik eindelijk zover dat ze voor mij een monteur ging regelen ze vroeg mij welke dag waarop ik antwoordde dat mij in de middag een monteur na 17:00 uur of in het weekend was beloofd.
Maar dit kon niet dat was niet mogelijk want er zijn geen monteurs in het weekend en er zijn maar enkele avond monteurs en dan had ik een wachttijd tot in oktober.
Waarop ik weer antwoordde dat ik dan klaar was en alles ging opzeggen, toen kon ze ineens een spoed monteur krijgen deze zou de volgende dag tussen 13:00 en 18:00 uur bij mij langs komen.
Ik werd hier zo moe van en vertelde maar weer dat ik alleen vanaf 17:15 thuis was maar dat was geen probleem want de monteurs werken tot 18:00 uur ze ging dat in orde maken en de monteur zou de volgende dag telefonische contact met mij opnemen en dan kon ik regelen dat hij na 17:00 uur zou komen.
Ik dacht eindelijk het probleem zal de volgende dag opgelost worden.
Ik op mijn werk de volgende morgen medegedeeld dat ik 17:00 direct naar huis moest omdat er een monteur 17:15 langs zou komen.
In de middag rond 14:30 gaat de telefoon en ja hoor gelukkig eindelijk de monteur belde mij.
Maar hij vertelde dat hij bij mij voor de deur stond, ik dacht dat ik door de grond zakte en vertelde het verhaal dat ik andere afspraken had gemaakt na 17:15 waar ik een antwoord op kreeg dat hij maar tot 16:30 werkte en niets meer voor mij kon betekenen en ik maar contact met ziggo op moest nemen.
Als ik op dat moment een wagen van ziggo voor me had rijden dan had ik hem met mijn vrachtwagen geplet.
Wat was ik woest en radeloos en vroeg mezelf af of dit wel echt was want ik kon,wilde het niet meer geloven.
Ik heb mezelf maar even een uurtje aflaten koelen en mijn mobile telefoon maar weer gepakt en u raad het al ziggo maar weer een keertje gebeld.
De dame met een geheven stem alles netjes uitgelegd wat er allemaal gebeurd was maar wat ik vertelde dat kon niet volgens haar het was niet mogelijk want dit kunnen zij niet regelen op deze manier.
Ik vroeg de dame of de gesprekken opgenomen worden dit was het geval waarop ik vroeg of zij de gesprekken van de vorige dag van mij even terug wilde luisteren en dat ik niet loog wat ik haar vertelde.
Ik kreeg als antwoord dat ze daar geen zin in had en het niet mogelijk was wat ik haar vertelde ik vertelde de vrouw maar dat ik het hele verhaal gelogen had en dat ze gelijk had want ik kon het niet meer aan en gaf me gewonnen.
Maar wat moet ik nu met deze situatie als ik een andere aanbieder in deze regio had, dat ik in 1 keer snel over kon stappen dan was ik direct weg maar dit gaat niet zo makkelijk en ik heb een homepage waar ik elke dag vaste bezoekers op krijg.
Deze kan ik niet een paar dagen uit de lucht halen, dit weten ze volgens mij ook en hebben daarom gewoon maling aan je.
Ik heb op dit moment gewoon geen tijd om de heleboel om te zetten.
Heeft iemand misschien nog een advies voor mij want ik weet het niet meer je hebt gewoon geen poot om op te staan

Gewenste oplossing

gewoon kunnen bellen