My complaint:

Begin Juni 2010 ben ik klant geworden bij Ziggo en heb ik kabeltelevisie besteld. Vandaag de dag (1 oktober 2010) heb ik nog steeds geen tv-signaal in mijn huis. Er schijnt op 10 meter van mijn appartement een breuk in de kabel te zitten. Ik ben beland geraakt in een zeer vervelend proces waarbij ik ben bezocht door diverse monteurs, veel geld heb opgebeld aan Ziggo klantenservice, en geen uitzicht heb op een oplossing.
Waar ik met name zeer in ben teleurgesteld is de traagheid, incompetentie, en het niet klantgericht werken van het bedrijf bij een zaak die afwijkt van normale procedure (verkopen en aansluiten). Ik heb ontzettend veel geduld gehad en altijd ben ik degene geweest die weer contact moest zoeken voor een status-update (niet pro-actief richting klant). Waar ik me het meest over verbaas is dat de organisatie mij na 4 maanden van ellende en correspondentie nog steeds geen perspectief kan bieden op een oplossing.
Ik ben boos, teleurgesteld en ten einde raad.

Gewenste oplossing

Denk niet dat ik nog een tevreden Ziggo klant zal worden. Ik verwacht een snelle reparatie van mijn lijn, en een compensatie voor het ongemak en de kosten (tijd en telefoon) die ik heb moeten maken.