My complaint:

Ik krijg dus nu gewoon gelijk een aanmaning op een faktuur zonder hier eerst een herinnering over te hebben gehad. Ze dreigen nu gelijk om me af te sluiten en het naar een incassobureau te laten gaan.
Ik heb hier al twee maal over geprobeerd te bellen maar aangezien ik zo lang in de wacht sta heb ik dit maar opgegeven.

Desired solution:

De aanmaningskosten eraf en het mag natuurlijk niet naar het incassobureau! En ik wil niet afgesloten worden.