My complaint:

Bij deze dien ik een klacht in m.b.t. een nieuwe (TV-radio)aansluiting bij mijn dementerende tante van 86 jaar oud. Afgelopen dinsdag (01-06-2010) verdween van het ene op het andere moment het beeld. Achteraf bleek dat zij een paar weken daarvoor een brief had gekregen waar zij op had moeten reageren. Dit is niet te verwachten van een dementerende persoon van 86 jaar! Gevolg: abrubte afsluiting. De enige activiteit die mijn tante doet is TV-kijken. De afsluiting kwam hard aan! Dinsdagavond heb ik de communicatie op gang gebracht met ZIGGO met als reslutaat een abonnement ingaande 01-06-2010 (klantnummer 14611849). De toezegging werd gedaan dat binnen uiterlijk 3 dagen er weer signaal zou worden doorgegeven. Vrijdagavond 04-06-2010 geen signaal. Weer gebeld met ZIGGO. Konden het niet verklaren maar verzekerde me dat zij in het systeem een aansluitafspraak zagen op zondag. Zondagavond wederom geen signaal. weer gebeld met ZIGGO. Konden het weer niet verklaren. Ditmaal was de toezegging dat het dinsdag (7dagen ná ingang abonnement!) geregeld zou zijn. Ik heb de persoon aan de ander kant van de lijn gezegd dat ik een klacht zou indienen bij ZIGGO: bij deze. Mocht er a.s. dinsdag geen signaal zijn ga ik hogerop. Graag ontvang ik van u de contactgegevens van het klachtenorgaan van de branche waarin ZIGGO actief is zodat ik dinsdagavond direct actie kan nemen. Vooralsnog vertrouw ik er op dat dinsdag het signaal wordt doorgegeven én dat een excuse-brief aan mijn tante wordt gestuurd.

Gewenste oplossing

Schriftelijke excuses en actie teneinde directe aansluiting te realiseren.