My complaint:

ik schreef over het in rekening brengen van helpdeskkosten:
Een urenlange storing werd op de bodem uitgezocht en bleek door Ziggo veroorzaakt. Het heeft mij 6 uur gekost. De belkosten met ziggo zouden vergoed worden. Ik ben speciaal daarvoor doorverbonden. Groot is mijn verbazing dat mij toch nog kosten in rekening zijn gebracht bij factuur 326042897.

Ziggo schreef terug: Ik heb het voor u gecontroleerd en het bleek om een storing/instelling in uw eigen computer/router/verbinding te gaan. Vandaar dat wij de telefoonkosten hiervoor niet kunnen vergoeden.

Mijn reactie hierop is:
Dit is absoluut niet waar. De conclusies waren iedere keer dat dit onmogelijk was. Alle testen wezen telkens uit dat er hier niets mis kon zijn, omdat het met steeds andere apparatuur telkens niet werkte.

Er is mij toegezegd dat ik geen kosten zou betalen en daar dient Ziggo zich aan te houden.

Het heeft mij 6 uur gekost. Enige tijd daarvoor ook al toen ik een ander modem moest installeren. Dit werkte eerst ook niet terwijl ik alles deed
wat de bedoeling was. Na het zoveelste telefoontje is er iets gereset bij Ziggo en werkte het opeens wel.

Het gebruik van noreply Email adressen, vind ik trouwens Superarrogant!

Desired solution:

Toegeven dat Ziggo de storing veroorzaakte en telefoonkosten terugbetalen.