My complaint:

in oktober hebben we ons pakket alles in 1 extra gewijzigd in alles in 1 basis.
hebben schrijven ontvangen van ziggo dat met ingang van 1 dec 2011 het nieuwe pakket ingaat bij ziggo betaal je abonementskosten vooruit dus de kosten die betaald zijn op 30 oktober zijn de kosten voor november nu schrijven ze eind november weer de kosten af het oude abonement bij telefonisch contact wordt ons medegedeeld dat ze daar niets aan kunnen veranderen en we maar moeten wachten of het te veel betaalde verrekend wordt met de volgende factuur

Desired solution:

onmiddelijke aanpassing en terugstorten van het te veel betaalde