My complaint:

Door persoonlijke omstandigheden is het ziggo twee keer niet gelukt om bedragen van mijn rekening af te schrijven.Ik kon het hele bedrag niet in 1 keer betalen en hierop volgde afsluiting van alle diensten, terecht wat dat betreft.
Normaal gesproken heb ik altijd netjes betaald, maar door omstandigheden kreeg ik te weinig geld en kon ik helaas de rekening niet in 1 keer voldoen.
Maar vervolgens wordt er in de maand augustus én september abonnementsgeld afgeschreven voor diensten die ik dus nu niet kan gebruiken.
Tijdens telefonisch contact met 1 van de medewerkers heb ik aangegeven dat ik het onterecht vind dat ik nu de volle mep betaal voor diensten die ik niet gebruik en ik daardoor ook de openstaande rekening niet kan inlopen.
Mijn vraag aan de medewerker was of dan de betaalde abonnementsgelden weggeschreven kunnen worden tegen het openstaande bedrag, aangezien ik nu helemaal geen gebruik kan maken van de diensten van Ziggo en het zou betekenen dat ik de openstaande rekening dan al bijna helemaal heb betaald.
Volgens de medewerker is dit absoluut niet mogelijk en moet ik gewoon de abonnementskosten blijven betalen voor Jan met de korte achternaam, tót ik het nog openstaande gedrag heb overgemaakt.
Persoonlijk vind ik dit nogal onredelijk.
Waarom moet ik nu betalen voor diensten die ik niet gebruik en waarom kunnen die bedragen niet worden weggeschreven tegen de schuld?

Gewenste oplossing

Dat de betaalde abonnementsgelden voor Augustus en September worden weggeschreven tegen het openstaande bedrag en dat ik na betaling van het restbedrag (wat na verrekening overblijft) weer gewoon aangesloten wordt op de diensten waar ik voor betaal.