My complaint:

De monteur is niet op de gemaakte afspraak verschenen.Wanneer ik probeer om een medewerker van Ziggo aan de lijn te krijgen (om te informeren of de monteur op een later tijdstip alsnog komt), dan is dat door het keuzemenu onmogelijk. Er wordt verwezen naar keuzenummers die niet op mijn klacht van toepassing zijn. Ik heb eerder een schriftelijke bevestiging gekregen dat de monteur tussen 8.00 en 13.00 uur zal komen, het is nu 13.25 uur.Ik weet niet wanneer de monteur nog zal verschijnen en ben daardoor genoodzaakt mijn eigen afspraken voor vanmiddag te annuleren.

Desired solution:

- een medewerker aan de lijn krijgen, zodat ik weet waar ik aan toe ben: komt de monteur vandaag nog of wordt er een nieuwe afspraak gemaakt?
- dat de monteur binnen het uur verschijnt, zodat ik mijn andere afspraken na kan komen vandaag.