My complaint:

13 februari jl afspraak gemaakt voor de installatie van Internet en Bellen. Keurig een bevestiging gehad per mail dat de monteur 16 februari 2012 tussen 12:00 uur en 18:00 uur langs zou komen. 16 februari om 18:00 uur nog steeds geen monteur. Contact opgenomen met de klantenservice en zij vroegen om nog even te wachten tot 19:00 uur, mogelijk dat de monteur uit is gelopen met zijn vorige afspraak. 19:00 uur geen monteur.. wederom contact opgenomen, na lang uitzoeken werd er aangegeven dat er een fout is gemaakt met de afspraak. Ok kan gebeuren, maar ik heb tenslotte een bevestiging gehad. Nog weer 10 minuten in de wacht gestaan en uiteindelijk werd er aangegeven dat de afspraak er in stond, monteur had niks aangegeven en kon dus tot 22:00 (!!)langs komen. Bijna de hele dag vrij genomen voor een monteur die blijkbaar tussen 12:00 en 22:00 uur kan langs komen. Mocht deze niet langs komen, dan kon ik de volgende dag weer bellen. Zoals helaas verwacht is de monteur nooit gekomen en de volgende ochtend direct contact opgenomen en bovenstaande aangegeven. Ze vond het erg vervelend en kon niet zien waarom de monteur niet is gekomen. Ik baalde omdat er bijna een hele dag vrij is genomen voor niks en nu weer een nieuwe afspraak gepland moet worden, waarop weer is aangegeven dat er tussen 12:00 en 18:00 een monteur kan komen en dus weer een dag vrij genomen moet worden. Dan wordt je daar niet echt blij van. Ook aangegeven dat als de monteur toch niks heeft aangegeven, hij nog steeds een afspraak heeft staan en dus vandaag langs kan komen. Maar dat is onmogelijk en voor een spoedafspraak kom je pas in aanmerking als het nog langer duurt. Aangegeven dat het toch onacceptabel is dat een monteur zijn afspraken niet nakomt zonder iets te melden. Veel spijt, maar voorlopig nog internet en bellen.

Inmiddels een nieuwe afspraak ingepland en dan maar hopen dat de monteur komt opdagen… De kosten hiervoor zijn € 99,95 + de vrije dagen die je moet opnemen en de telefoonkosten, want een telefoongesprek is toch altijd al 25 min.

Desired solution:

kosteloze installatie (want er is inmiddels alweer een afspraak gemaakt)