My complaint:

Op maandag 30 januari heb ik telefonisch alles-in-1 plus bij Ziggo afgesloten. Er werd gevraagd of ik een monteur wilde om het pakket af te sluiten. Ik heb hiermee ingestemd en ze Ziggo vroeg of dat woensdag 8 februari in de ochtend mogelijk was. Ik stemde hiermee in en het was afgesproken. Ik neem een dag vrij op mijn werk. Mijn werk regelt vervanging. Krijg ik vandaag 2-2 in de middag een mailtje dat de monteur pas 16 februari kan komen!! Heb ik voor niets vrij gevraagd en het kan niet meer teruggedraaid worden.

Ik heb de klantenservice gebeld en die kunnen niets voor mij doen, want alle monteurs zitten volgepland. Dit gebeurd wel vaker is heel vervelend, krijg ik te horen. Waarom krijg ik dit niet te horen bij het bestellen, dat het eventueel een andere dag kan worden? Dan had ik niet vrij genomen.

Desired solution:

Dat zoals afgesproken op woensdag 8 februari een monteur langs komt om alles aan te sluiten.