My complaint:

Omschrijving klacht

In augustus hebben wij online een alles in een pakket met cisco decoder aangevraagd zonder abonnement. Hiervan hebben wij een bevestiging gekregen via de mail.
Vanwege drukte kreeg ik het advies om dit online te regelen. Ik heb nog wel eerst geinformeerd , als je 1 van de isdn nummers meeneemt, de rest van de nummers van ons bedrijf behouden zouden blijven.
Dit was geen enkel probleem volgens de helpdesk, de nummers van ons bedrijf zouden gewoon bij de kpn blijven .
In September zou deze door een monteur geplaatst worden.
noppes dus. Toen kwam begin oktober kwam de monteur, maar er was geen pakket. Met een incompleet pakket heeft hij de tv en de telefoon aangesloten, maar schrok zich wild toen hij hoorde dat dit een isdn nummer was.
Meteen het nummerbehoud annuleren was zijn advies. dus dat hebben we meteen gedaan. Ik zou in de loop van de week het nieuwe nummer thuisgestuurd krijgen.
Een paar dagen later kwam het pakket aan ( er zat weer geen Cisco bij) met het snelle draadloze internetkastje.
De monteur kwam ook weer en heeft dit keurig geïnstalleerd.
De cisco zou nageleverd worden en we zouden het telefoonnr ook krijgen.
Toen kregen we een brief dat we een cisco met 2 jarig abonnement kregen.
we hebben nooit om een abonnement gevraagd, dus dat pakket moest terug.
Toen begon het bellen en wachten, er zat een error in het systeem. Ze konden mij niet helpen.
Begin januari kregen we een nieuw klantnummer, alles zou goed komen er zou een nieuw alles in een pakket komen met telefoon en cisco decoder.
Het is nu bijna eind januari.
Tot op heden hebben wij nog steeds geen telefoon en geen cisco decoder.
Gisteren ontvingen wij hierover een brief, de levering wordt uitgesteld tot medio april.
Het alles in een pakket zou binnenkort geleverd worden….

Gewenste oplossing

Wij willen zo snel mogelijk telefoon hebben en na maanden wachten ook de Cisco met opname functie.
We heben al kapitalen uitgegeven aan belkosten en er wordt niet gereageerd op contactformulieren.
Tijd voor actie!!