My complaint:

Beste lezer,

Heb vandaag 29 augustus contact gehad met klantenservice van Ziggo over de verranderingen bij dit bedrijf. Het volgende is mijn probleem.

Ben dit jaar klant geworden bij Ziggo met het product alles in één. Bleek toen het geleverd werd geen Wifirouter bij te zitten. Heb toen een router aangeschaft van rond de 80€ de eerste kosten die ik dus al moest maken.

Nu enkele maanden later krijgen wij (Ziggo klanten) een brief met daarin de mededeling dat er we een nieuwe modem krijgen met Wififunctie erop (waarom is me dat toen niet verteld) de analoge zenders vervallen er een aantal (waarom is me dat toen niet verteld) Moet 3 € meer betalen per maand (waarom is me dat toen niet verteld) Mijn snelheid werd in eens verdubbeld wat dus het enige pluspunt is (DIT IS ME WEL VERTELD) dus kortom voordelen zijn me verteld nadelen niet. Word dus weer op kosten gejaagd. Heb 29-8-2011 dus mijn beklacht gedaan over dit allemaal en ze voorgesteld om 2 x een HD ontvanger aan mij uit te reiken. Echter de enige oplossing die mij is geboden is het volgende 1 HD ontvanger gratis en de andere kopen voor 49,00 € (weer kosten voor mij) Er zijn geen alternatieve meer aangeboden en zit dus niets anders op dan op te zeggen.

Dit zal ik dan ook doen omdat het nu een princiepe kwestie geworden is. Er staat nog 1 oplossing hieronder voor Ziggo om mij als klant te behouden.

Gewenste oplossing

De eerste oplossing die ik aandraagte is niet geaccepteerd dus hierbij nog mijn laatste voorstel zodat ik kan blijven bij Ziggo

– Ik betaal de 3,00 € p/mnd extra
– Ik Hoef geen nieuw modem alles werkt hier al naar behoren.
– Ik krijg 1 HD ontvanger in bruikleen
– Ik krijg 1 HD recorder in bruikleen