My complaint:
Beste mijnheer/mevrouw,
Graag wil ik u op de hoogte brengen van enkele conflicten tussen mij en Ziggo.
Wij hebben sinds augustus een abonnement voor telefonie, internet, en tv bij Ziggo.
De vorige eigenaren die hadden een andere aanbieder, dus wij moesten iemand van Ziggo laten komen om het een en ander aan te sluiten. Hieronder geven wij een aantal van onze problemen weer.. ze worden van kwaad tot erger.
1) Onze eerste kennismaking met Ziggo begon al vreemd. De monteur kwam ruim 2 uur te laat. Toen meneer eindelijk aankwam gaf hij aan gebeld te hebben, om te melden dat hij later zou komen. Toen wij meneer vroegen waar hij dan had heen gebeld, bleek dat hij naar het huisnummer gebeld te hebben die hij nota bene die dag kwam aansluiten!! Meneer nam een kijkje in de meterkast ( daar hangen de router, en het modum) en gaf aan dat dit prima was (was nog van de vorige eigenaar) hij ging dit niet veranderen aangezien dat alleen maar zonde van de tijd zou zijn. Wij zijn absoluut niet technisch en geloofde de monteur.
2) Wij hadden een e-mail adres bij Ziggo aangevraagd. Het adres dat wij aangevraagd hadden was a…&l…@ziggo.nl. Toen wij dit probeerde te installeren op onze laptop lukte dit niet. Zo technisch als wij zijn (niet) hebben wij meteen contact opgenomen met de helpdesk van Ziggo. De jongen die wij aan de lijn kregen had volgens ons niet veel zin in zijn werk. Hij gaf ons een paar tips, maar verder wilde hij ons niet helpen. Na deze tips gevolgd te hebben, en niet verder te komen hebben wij wederom gebeld. De man die wij nu aan de lijn kregen wist ons te vertellen dat het & teken niet mogelijk was in een e-mail adres!. Tja dit wisten wij natuurlijk niet. Hij was immers bevestigd! Wij hebben toen een ander e-mail adres aangemaakt, en kregen dit toen wel geïnstalleerd.
3) In Januari zijn wij op vakantie geweest. Toen wij terug kwamen hadden wij ineens geen televisie meer. Wij hebben Ziggo gebeld om te vragen wat te doen. Ziggo vroeg ons wat voor soort tv wij hadden, en gaven aan dat wij dan de TV maar moesten updaten. Een TV updaten had ik echter nog nooit van gehoord, en ik wist absoluut niet hoe dit moest. De man van Ziggo deed dit echter voor alsof dit niets vreemds was, en dat ik dan maar ‘even met een sticky wat moest downloaden, en dan uploaden in de tv’. Tja… een ‘sticky’hadden wij niet in huis, en hebben wij dus moeten kopen. Vervolgens hebben wij onze leverancier (experts) gebeld, en hij heeft ons geholpen met het downloaden van de benodigde updates. De updates stonden op de tv maar de tv deed het nog steeds niet. Wederom hebben wij Ziggo gebeld. Wederom kregen wij een ander aan de lijn die vroeg mij wat voor kaartje ik in de Tv had. Wij hebben een ‘Alphacrypt’ kaart zei ik. Waarop deze man reageerde.. ohhh! Dan is dat het probleem. De medewerker van Ziggo wist mij te vertellen dat Ziggo geen Alphacrypt meer ondersteunt, en dat dit met 2 februari geen signaal meer ontving. Toen wij aangaven dat wij hier niet van op de hoogte gebracht waren, zei de man ‘dit staat gewoon op onze website hoor’. Tja u zult begrijpen dat wij niet alle dagen de website van Ziggo in de gaten houden. Afijn.. Wij konden dit probleem oplossen door een kaart van Ziggo te kopen a EUR 80,-. Wij hebben toen Experts weer gebeld want wij hadden al EUR 150,- voor de ‘alphacrypt’ kaart betaald. De Expert gaf aan dat zij al heel veel problemen hadden met Ziggo. Wij kregen een nieuw kaartje en alles werkte weer..
4) Vrijdag 9 Juli in de avond hadden wij ineens geen internet meer. Wij hebben wederom gebeld met Ziggo. Zij kwamen met allerlei dingen die wij dan moest doen, resetten, stekker eruit, enzv. Na dit alles gedaan te hebben moest het weer werken. .. U raad het al het werkte niet. Wij weer terug gebeld en kregen toen ene ander.. Die wist het ook allemaal niet. Wij moesten de servicelijn van Ziggo maar bellen. Toen wij deze belde zeiden zij dat wij een snoer vanuit de modem naar de laptop moesten doen, dit werkte.. Dus de modem was nog goed. Wij moest een extra snoer hebben zodat de router, en de modem nog verbonden zouden zijn, en dat het andere de laptop in kon. Dan moesten we nog maar even terug bellen. Wij een snoer geregeld, en weer terug gebeld. Die mevrouw wist ons te vertellen dat er gewoon een storing in onze regio was! Toch fijn dat medewerker nr 3 ons dat melden kan!
5) Geen internet, dan maar tv kijken.. de tv deed het niet. Wederom gebeld met Ziggo. Hier kreeg ik een man die zei wat voor tv heeft u? nou meneer een Philips, oke dan moet u uw tv even updaten. Jahoor daar gaan we weer dacht ik!…
Prima ik de Tv weer ge update (voor de 2e keer in nog geen 6 maanden) maar nog geen beeld! Vervolgens weer gebeld, en hier kregen wij weer een ander aan de lijn. Mevrouw wat voor tv heeft, ja een Philips ambilight zei ik. Ohh dan is dat het probleem! Wij ondersteunen geen philips! WAT???? Geen philips? Nee mevrouw Ziggo test televisies en heeft de Philips tv niet gecertificeerd. Dat uw tv het heeft gedaan is gewoon geluk! En als het dan ineens niet meer werkt kunnen wij helaas niks voor u doen! Mijn verbazing was ongelooflijk!.. ik vroeg wat ik nu moest doen, en daar had hij geen antwoord op. Ik had gewoon pech!.. Daar zit je dan met je gloednieuwe tv van nog geen jaar oud. Dus ik vroeg moet ik dan een andere tv kopen ofzo? ‘nou mevrouw dat zeg ik niet, maar als ik iets van EUR 1500-2000 en soms nog meer zou kopen, had ik mezelf wel even goed laten inlichten. Ongelooflijk brutaal, en ontzettend NIET klantvriendelijk! Ik ben ontzettend boos geworden, en heb hem verteld dat hij voor een ballenbedrijf werkt!.. vervolgens heb ik opgehangen.. Tja.. niet aardig!
6) Vervolgens heb ik nog terug gebeld om te vragen of ze misschien mijn internet wel weer konden maken. Toen vroeg men welke router ik had, Ik zei Linksys, ‘ja mevrouw dit ondersteunen wij niet!’ Waarop mijn vraag was, wat ondersteunen jullie dan wel?
Bovenstaande dus mijn problemen met Ziggo. Ik heb momenteel geen tv, geen radio, en internet alleen via een draad vanaf mijn meterkast naar mijn laptop!. Men wil/kan mij niet helpen, en ondersteunen kennelijk niks! Hierop vraag ik mij toch af waarom een monteur van Ziggo mijn router, en modem goedkeurt, terwijl dit dus niet ondersteunt wordt. Ziggo verzint constant nieuwe dingen, en informeert de klanten daar niet over! Als je belt staat men je te woord, maar geven kennelijk nooit de juiste informatie. Pas na meerdere malen bellen voor het zelfde probleem krijg je eindelijk eens antwoord.
Hierdoor ontstaan er dus hele vervelende situaties.
Dan heb ik het nog niet eens gehad over de keren, dat er storing was in mijn regio, en de spullen het dus ook niet deden.
Ik heb nu al mijn abonnementen bij Ziggo stop gezet en ga over naar KPN. Ik hoop dat zij ons vriendelijker te woord staan, en dat zij wel alles gewoon ondersteunen.
Ik kan mij niet voorstellen dat Ziggo alle klanten met een Philips niet kan voorzien van tv? Dat zou toch te gek voor woorden zijn. + dat ze de klanten daar dan wel over mogen informeren bij het aannemen van nieuwe klanten: U wilt een ziggo pakket, u heeft Philips? Ja helaas mevrouw dat kan niet.
Gewenste oplossing
Een melding, en 1 maand abbonementskosten terug.
