My complaint:

Ik werd door het ZIGGO webteam beantwoord op mijn klacht. Mijn reactiemail bleek niet te kunnen worden verzonden (verzender bleek no-reply) dus hieronder staat dit mailtje met mijn klacht.

Allereerst dank voor het snelle beantwoorden van mijn aanvankelijke klacht dat mijn abonnement bij tele2 niet automatisch, zoals beloofd,is opgezegd waardoor ik maanden dubbele kosten heb betaald.
Toch viel ik bij het lezen van de inhoud van mijn stoel. En dit om twee zaken:

1. dat Tele2 gebruik maakt van het KPN netwerk is mij als consument onbekend. Ik betaal mijn
facturen aan tele2 en heb contact noch contract met KPN. Hierbij kunt u, mocht u
dat wensen, nog schermen met kleine lettertjes die ik als kritisch consument zou
MOETEN weten. Niet klantvriendelijk maar daar heeft een juridische afdeling niet veel moeite mee. Maar nu komt mijn punt:

2. Waarom meldt Ziggo mij niet dat het mijn abonnement niet KAN opzeggen?!!! Een
telefoontje of mailtje met deze boodschap en dan zat ik niet nog maanden voor niets dubbel te
betalen, zonder van iets te weten. Dit vind ik echt onbestaanbaar en absoluut
onacceptabel.U jaagt een onwetende klant onnodig op kosten en dat is te absurd om zomaar te accepteren.

Mijn klacht is derhalve niet opgelost voordat dit duidelijk is en u mij, zoals
eerder gevraagd, gecompenseerd hebt.

Ik probeer dit probleem nu (andermaal) rechtstreeks met Ziggo op te lossen
zonder tussenkomst van een andere consumentenorganisatie. Loop ik weer tegen een muur aan dan ga
ik verder met het aanschrijven van consumentenorganisaties. Dit is een
principezaak die me echt raakt, vandaar.

Met vriendelijke groet,

R.J.F.Romers (bij Klacht-en-Oplossing: rophoera)
Wolvegastraat 56
5036AH Tilburg

Gewenste oplossing

Volledige compensatie teveel betaald avbonnementsgeld en stoppen met adverteren opverstapservice zolang deze fout er in zit.