My complaint:

Sinds geruime tijd is ons nummer geblokkeerd. Ik heb dit al telefonisch gemeld en tevens via de site geprobeert aan te passen. Daarnaast is er erg vaak storing. Zeker 2x per week staat de modem te knipperen en dient deze gereset te worden. De telefoon geeft dan geen signaal. Heel vervelend omdat wij dit meestal niet meteen zien. moet ook niet nodig zijn om elke dag de modem of telefoon te controleren. Wij zijn gotendeels van de tijd telefonisch dus niet bereikbaar. Ons wordt verteld dat indien men ons belt men vaak een in-gesrek-toon krijgt. Hierdoor werkt waarschijnlijk internet en mail ook niet. Ik krijg vaak de volgende melding: “Kan de host pop.ziggo.nl niet vinden. Controleer of u de naam van de server juist hebt opgegeven.
Account: ‘pop.ziggo.nl’, Server: ‘pop.ziggo.nl’, Protocol: POP3, Poort: 110, Beveiligd(SSL): Nee, Socket-fout: 11001, Foutnummer: 0x800CCC0D”.
Later doet deze het dan weer wel, zonder aanpassingen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als er weer nummerweergave is en ik erop kan vertrouwen dat ik bereikbaar ben. Ik ga er vanuit dat automatisch het probleem met mail en internet dan ook opgelost is. Een tegemoetkoming zou uiteraard niet verkeerd zijn. Ik betaal er immers naar mijn mening genoeg voor om 24 uur per dag bereikbaar te zijn.