My complaint:

Dinsdag 19 juli recorder besteld. Men gaf aan dat de recorder vrijdag wordt geleverd.
27 juli gebeld. In de wacht 15 minuten! Men geeft aan dat er vertraging is bij TNT kan enkele dagen langer duren.
2 augustus gebeld 20 minuten in de wacht! Nu geeft men aan dat door veel aanvragen het anderhalve week nog kan duren. Geen woord over de vertraging bij TNT. 5 augustus een brief. Door succes kan het tot 15 september duren!!!
De berichten komen ongeloofwaardig over.

Desired solution:

Eerlijke berichtgeving. Een meer mensen op het callcenter. Vorige jaar waren al veel klachten over het callcenter. Er is niet veel verbeterd.