My complaint:

Op 3 februari 2011 doe ik online een bestellling van een Alles-In-1 pakket Extra. Er kan ook al een afspraak met een installateur gemaakt worden. Op 4 februari bel ik de klantadministratie op om te vragen naar de status van mijn bestelling en om te vragen wat mijn nieuwe telefoonnummer gaat worden: erg handig om al door te geven, vanwege mijn a.s. verhuizing. Na 15 minuten bellen, meerdere malen in de wacht gezet te zijn, kan de bestelling niet gevonden worden. Als ik zo ontevreden blijf, wordt het waarschijnlijk ook onmogelijk om telefonisch mijn bestelling ook binnen 7 werkdagen weer ongedaan te maken, of gaat mij ook weer veel geld kosten: de kosten van mijn gesprek, dat ik noodgedwongen alleen maar mobiel kon doen, waren 15 x € 1,30, ofwel € 19,50 , zonder daar ook maar iets mee opgeschoten te zijn.

Gewenste oplossing

Bij mijn eerste factuur een korting van € 19,50 en een beter systeem van bestellingen.