16 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

16 years ago - Bij Ziggo hebben we een aantal manieren om de betaling van de factuur te verrichten. Nieuw is de digitale nota. Hieronder heb ik voor u nog even een samenvatting neer gezet zodat u alle betaal mogelijkheden op een rijtje heeft. De abonnementskosten betaal je altijd maandelijks vooraf. De gesprekskosten van Telefonie, verbruikskosten van bijvoorbeeld films en series On Demand en overige kosten betaal je achteraf. Het factuurbedrag wordt op een van de laatste drie werkdagen van de maand van je rekening afgeschreven. Automatische incasso Bij Ziggo betaal je de abonnementen via automatische incasso. Betalen via automatische incasso is betrouwbaar, gemakkelijk en gratis. Digitale nota Naast automatische incasso is een digitale nota een van de gratis mogelijkheden om je abonnement van Ziggo te betalen. Je regelt je betalingen voortaan eenvoudig online. Met een digitale nota ontvang je de facturen digitaal en betaal je deze eenvoudig via de beveiligde omgeving van je internetbankieren. Ga naar de website van je bank en log in op internetbankieren. Geef aan dat je voortaan digitale nota’s van Ziggo wilt ontvangen. Raadpleeg de website van je bank voor hulp met digitale nota. raectie Ziggo: Acceptgiro Het Basis Abonnement (Televisie Z1) kun je ook per kwartaal vooraf via een acceptgiro betalen. Daarvoor krijg je dan een factuur per post. De kosten voor deze betaalwijze zijn € 2,50 per factuur. Rekeningnummer Als het toch een keer nodig is een bedrag naar Ziggo over te maken, gebruik dan rekeningnummer 93 13 77 t.n.v. Ziggo B.V. te Groningen. Vermeld altijd je klantnummer en de betreffende factuurnummers waar de betaling over gaat. Ik ben blij dat deze nieuwe optie goed is voor u. Maar kan u helaas niet helpen met uw vraag betreft het teveel in rekening gebrachte acceptgiro kosten. Wij gaan er vanuit en dit staat ook in de algemene voorwaarden wat wanneer er iets niet klopt op een factuur dat de klant 30 dagen de tijd heeft hier op te reageren. Ik heb voor u 4 maanden vergoed (€5,00) onder coulance maar de rest van het open staand bedrag zal u nog wel moeten voldoen. reactie van mij: Ik ben best bereid gebruik te maken van een alternatieve methode, en heb mij daar dan ook voor aangemeld. Blijft de situatie dat jullie mij een aantal jaren 1.25 euro in rekening gebracht hebben voor een niet bestelde acceptgiro, die ik bovendien niet als accept heb betaald, maar via Girotel. Dit openstaande saldo staat nog op mijn rekening. Ik verzoek U dit bedrag af te boeken, evenals de kosten voor herinnering. Klantnr xxxxxxxxx oh ja, het is natuurlijk niet zo correct dat je van de klachtoplossing.nl gebruik moet maken om persoonlijk antwoord te krijgen van iemand met een email adres. Via het ziggo webform kan je maar 512 tekens invoeren hetgeen niet voldoende is voor het uitleggen van het probleem, laat staan het suggereren van een oplossing. Reactie Ziggo Ik ben blij dat deze nieuwe optie goed is voor u. Maar kan u helaas niet helpen met uw vraag betreft het teveel in rekening gebrachte acceptgiro kosten. Wij gaan er vanuit en dit staat ook in de algemene voorwaarden wat wanneer er iets niet klopt op een factuur dat de klant 30 dagen de tijd heeft hier op te reageren. Ik heb voor u 4 maanden vergoed (€5,00) onder coulance maar de rest van het open staand bedrag zal u nog wel moeten voldoen. Mijn mening: Hte gaat om onbestelde diensten, als je daar niet tegen protesteert ben je accoord? Volgens Ziggo: In artikel 14 van onze algemene voorwaarden staat het volgende gemeld. "De Klant meldt eventuele door hem geleden schade, als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan de Klantenservice. Schade die niet binnen deze termijn is gemeld wordt niet vergoed, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijze niet eerder kon melden."

16 years ago - Complaint is solved by Ziggo