Complaint: betreft activeren e 30

user-17653 on 06 August 2010 about Ziggo in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

kaartje smartcard tijd niet gebruikt nieuw dig taal kastje aangeschaft ,dacht kaart te gebruiken , werkt alleen ned 1.
Gebeld met ziggo, stekker er uit etc etc, niet geholpen, uiteindelijk 48 uur maximaal wachten om opnieuw te activeren.
Wat vreemd is dat smartcard wel staat geregistreerd op mijn ziggo website.
2e vraag; warom als je iets aanschaft pakket binnen 10 minuten geregeld, iets wijzigen 48 uur?????. mi niet klantvriendelijk
totale duur gesprek 20 minuten a 10.cent per minuut.
Tel uit je winst

Gewenste oplossing

niet 2 maal moet bellen voor hetzelfde 1e keer onjuist gedaan aldus laatste medewerkster.
nog steeds geen beeld op 2e tv, mi knop omdraaien en gaan,
oplossing; ik wil zenders en niet zo traag aub.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

Message from

15 years ago - als je alleen maar nederland 1 hebt als zender is de decoder vaak de zenders kwijt waar hij recht op zou moeten hebben. Bij de registratie van een smartcard wordt er direct een seintje gestuurd naar de decoder zodat de preview in gaat (twee weken alle zenders). Als iemand een nieuw pakket wil bestellen dan duurt het tot maximaal 48 uur voordat de zender is te zien omdat het eerst door ons order proces heen moet. Maar in de praktijk heeft u de zender dezelfde dag al. Met vriendelijke groet, Ziggo webteam Alex

All complaints of