My complaint:
Omschrijving klacht
Daar wij graag een langlopend geschil tussen Ziggo en ons nu echt eens uit de weg willen hebben….. Wij willen graag de onderhavige kwestie in de minne schikken! Maar het communiceert verrekte lastig als wij als enige communiceren!!!
Volgens ons kan pas gesproken worden over een betalingsachterstand, als er geen andere geschillen zijn in dezelfde onderhavige kwestie. Een deurwaarderskantoor/incassobureau is er immers enkel om geld te innen en niet om geschillen te slechten.
2 maart 2008 is de 7876 AB leegstaand want de laatste bewoner is dan officieel verhuisd naar ons huidige adres. Verhuisbericht is doorgegeven.
In maart, april 2008 hebben wij regelmatig contact gehad met Ziggo om alles van Ziggo op ons huidige adres te krijgen en 7876 AB op te zeggen en over te gaan op een alles in een. Met automatische incasso van een ander rekeningnummer.
In mei hebben we mevrouw Nunninga (Ziggo klantenservice) aan de lijn gehad en deze betreurde de gang van zaken en meldde ons dat per 1 juni dan alles geregeld zal zijn.
Per 1 juni kregen wij enkel nog facturen van ons huidige adres op ons huidige adres, echter met het verkeerde rekeningnummer. Dit nog regelmatig doorgegeven.
Echter het doorvoeren van de wijzigingen heeft dusdanig lang geduurd dat wij ALLES, maar dan ook echt nogmaals ALLES opzeggen per 1 november 2008. Bij gebrek aan reactie hierop dit ook per hun eigen medium gedaan waar we bericht van terugkrijgen op 20-11-08.
“Geachte heer Mioch,
Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.
U heeft op 5 september 2008 een opzegging van uw Internet, Telefonie, TV
Digitaal en TV Basis abonnement doorgegeven.
Door werkzaamheden ter verbetering van ons administratieve systeem, is
het helaas niet mogelijk om uw wijziging meteen door te voeren.
Uw opzegging per 1 november 2008 zal rond 15 oktober 2008 worden
doorgevoerd.
Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via http://help.ziggo.nl/.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ziggo
Afdeling Klantenservice
Behandeld door: Cor Brouwer”
Na lang gediscussieer tussen ons en Ziggo worden eind maart de laatste creditnota’s opgemaakt. Nog geen 3 dagen later heeft BOS incasso de opdracht gekregen het bedrag te innen, nog drie dagen later krijgen wij een mail dat onze factuur klaar staat, met de laatste creditnota’s. Een beetje onlogische volgorde…..
Wij betalen het openstaande bedrag. Met tegenzin omdat Ziggo onze opzegging pas per 31 december 2008 verwerkt, ipv per 1 november, of zoals ze zelf zeggen per 15 oktober! Maar Swah…. We zijn er dan wel vanaf. Althans dat dachten wij.
16 mei 2009 is ons gebleken dat de opzegging va 7876 AB nog niet verwerkt is. We snappen hier niks van, want daar horen we al vanaf Juni 2008 niks van! Ik stuur een mail via mijnziggo.nl met het verzoek de opzegging alsnog te verwerken.
Een half jaar horen wij helemaal NIETS, NOPPES EN NADA van ziggo! Maar dat zijn we wel gewend van Ziggo. We gaan ervan uit dat alles dan eindelijk geregeld is Want zoals Ziggo communiceert: geen bericht, goed bericht.
Echter: Wij krijgen plots post van LAVG op 3 december 2009
Wij sturen hen terug dat alles was afgehandeld en dat op mijnziggo.nl geen achterstand staat op naam van de heer Mioch.
Vervolgens horen wij dat het gaat om Ziggo 7876 AB! ????????????????????????????? Maar dat is toch dezelfde kwestie! Maar daar horen we allang niks meer van en dit is opgezegd per 1 juni 2008, sinds die datum geen facturen meer ontvangen en dat terwijl ze wel weten dat de heer M is verhuisd. Opzegging van het huidige adres 31-12-08. Dus hoe komt dat? Ander merkwaardig iets is dat de eerstgenoemde factuur wel deels betaald is. Hoe komt dat dan??
Client verzoekt ons een kopie van de opzegging en de bevestiging te sturen naar deurwaarderskantoor. Bevestiging van enige verwerking va gegevens hebben we nooit gehad van welke opzegging of wijziging dan ook (onder hetzelfde mom van geen bericht is goed bericht waarschijnlijk), dus dat werd lastig. Maar wel de brief van wijzigingen (van mei 2008) doorgestuurd per mail dd 18-12-09 naar LAVG
29-12-09 De heer gaat persoonlijk langs bij Ziggo en ziet samen met de medewerker klantenservice in het systeem staan dat wij inderdaad al enige tijd geïrriteerd zijn over het niet verwerken van onze opzegging per 1 juni 08. Maar tsja,…de zaak is overgedragen dus hij kan er niks meer aan doen.
15-01-09 Weer brief van LAVG. Overigens zonder te reageren op ons schrijven, maar een simpel dreigen met een civiele procedure.
Wij mogen bezwaar maken binnen vijf dagen, dat doen we dus ook maar weer. Bij deze, via deze weg en in de mailbox van Ziggo en LAVG, alles om dit geschil dan eindelijk op te lossen.
Vandaag ook maar even gebeld met de klantenservice van Ziggo, alles op naam van de heer M blijkt te zijn opgezegd per dd 31-12-08, wist de vriendelijke medewerkster ons te vertellen.
Gewenste oplossing
Het abonnement al opgezegd per 1 juni 08 en zal het ook per die datum horen te worden verwerkt. Dus de enige echte oplossing is natuurlijk dat Ziggo LAVG terugroept en de opzegging verwerkt per 1 juni 08. Een andere minder wenselijke oplossing is dat wij betalen tot 31-12-08 en de opzegging per deze datum wordt verwerkt en LAVG wordt terug geroepen. Minder wenselijk en positief zullen we dan niet meer worden over Ziggo. U weet wel het bedrijf dat zegt te weten dat wij en anderen liever nergens aan vast zitten.
Welke oplossing Ziggo ook wenst te kiezen: Laat het ons even weten, u weet ons anders ook zo goed te bereiken!
