My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Op 3 augustus is mij telefonische medegedeeld dat de interactieve hd recorder binnen 10 werkdagen geleverd word.
Mijn bestel status op internet geeft aan dat de recorder tussn 9 en 14 augustus geleverd word conform de afspraak die op 3 augustus door Ziggo zelf is gemmakt, vandaag 10 augustus ontving ik een brief van Ziggo waarin staat dat de recorder binnen 2 weken word toegezonden, de dagtekening van de brief is 3 augustus.
Hierop heb ik contact gezocht met Ziggo met de vraag of men kon zeggen wanneer ik de hd recorder kan verwachten. Dit ivm werkzaamheden in huis onder ander met de bekabeling.
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik te horen dat het pas november word, dit is geheel tegen eerdere toezeggingen die door Ziggo zelf zijn gemaakt.
Het zou verstandig zijn om de klanten beter voor te lichten over de leveringen,dan eerst te beloven dat ze binnen 10 dagen leveren .
Volgens de wet is er een mondelijke en schriftelijk deal gesloten is naar mijn menig Ziggo verplicht zich aan de afspraak te houden
Deze klacht overweeg ook naar consuwijzer te sturen
Met vriendelijk groet,
Sjef de Wit.

Desired solution:

Dat men zich aan de afspraken houd en dat de ze interactie hd recorder alsnog volgens de overeenkomst leveren.
Tenslotte zijn hun in gebreken gebleven.