My complaint:
In december 2006 ben ik met Ziggo, toen nog Multikabel een contract aangegaan op mijn naam, ik ging samenwonen met mijn (nu) ex, beide het huurcontract op naam en ingeschreven bij het bevolkingsregister op dat adres.
In januari 2008 zijn wij uit elkaar gegaan, na overleg wilde mijn ex het contract overnemen wat op mijn naam stond, zij bleef n.l. achter op de woning.
Dat leek de makkelijkste route.
In maart 2008 (per 1-9-2008 ben ik officieel uitgeschreven) heb ik het huis verlaten en zijn de 1e stappen ondernomen om het contract over te zetten. Dit is per fax gebeurd, maar volgens Multikabel nooit aangekomen, mogelijk door de interne overname door Ziggo, de fusie op 16 mei 2008. Hier kwam ik in juli 2008 bij navraag achter door een betaalachterstand, veroorzaakt door mijn ex.
Op advies van de medewerkster Mw Wasbauer (teamleider) hebben wij opnieuw een contractovername getekend en zelfs tot 2 keer aan toe verstuurd op 20 augustus 2008.
In de veronderstelling dat dit geregeld zou zijn, heb ik mijn ex er nooit meer naar gevraagd, wij hebben niet echt contact meer, totdat ik op 26 mei 2010 (bijna
8 maanden na de onterechte officiële beëindiging van het contract op mijn naam) de eerste brief kreeg van een deurwaarder (LAVG) met het verzoek tot betalen.
Bij navraag bij Ziggo bleek dat het contract pas in augustus 2009 op naam van mijn ex is gezet, dus een jaar later. Waarom toen wel ineens, begrijp ik ook niet, ik heb alleen in augustus 2008 een contractsovername getekend, kennelijk hebben ze die een jaar later gevonden en alsnog gebruikt??????
In die bewuste periode augustus 2008 t/m augustus 2009 zijn de maandelijkse betalingen nagelaten door mijn ex. Ook ben ik nooit benaderd door Ziggo of een deurwaarder m.b.t. het te vorderen bedrag. Ik heb gelijk telefonisch contact met hen opgenomen, de situatie uitgelegd en kopieën verstuurd van de afstandverklaring van het huurcontract van het huis en de contractovername. Als reactie hierop kreeg ik te horen van LAVG dat Ziggo geen contractovername heeft ontvangen en dat de betalingsregeling niet is nagekomen. Deze had ik voor mijn ex afgesproken, zonder te weten dat het contract nog op mijn naam stond, maar zij is die afspraak tot betalen niet nagekomen.
31 mei 2010 heb ik hierover ook telefonisch contact met Ziggo gezocht, een medewerker, de heer Guido Rotgers, wist mij te vertellen dat het wel degelijk bekend was, dat er in de computer een toezegging (19-8-2008) geregistreerd was betreffende een overname van de schuld en het contract door mijn ex.
Op 31 mei 2010 heb ik Ziggo schriftelijk verzocht het contract met terugwerkende kracht te herstellen zoals afgesproken per 19 augustus 2008 en de kosten te verhalen bij mijn ex. Zij is degene die de kosten heeft gemaakt, in het huis woont en uiteindelijk het contract op haar naam heeft sinds augustus 2009.
Op 4 juni 2010 kreeg ik antwoord terug van Ziggo, het is doorgestuurd naar de boekhouding, zij zullen het uitzoeken en t.z.t. contact opnemen, wat tot op vandaag nog niet gebeurd is.
Weer een maand later in juli 2010 heeft een bevriende relatie voor mij met Ziggo gebeld, zij trof een aardige medewerkster, die het zou uitzoeken, ook vond zij het vreemd de manier waarop alles ging en bevestigde weer dat in de computer bij Ziggo alles geregistreerd stond qua gesprekken zoals hierboven vermeld. Zij vond het heel vervelend voor mij en vroeg mijn relatie alles op papier te zetten en te mailen,
ik dacht de juiste persoon gevonden te hebben, maar helaas, we kregen een mail terug dat zij niets kon doen.
Wat ik lees in haar antwoord en wat mijn gevoel zegt, is dat de te enthousiaste medewerkster, mw. Hanneke van Diest op haar plaatst terug is geroepen en zich kennelijk hiervoor niet mocht inzetten (de mailwisseling heb ik bewaard).
Ik snap niet, dat Ziggo het signaal nooit heeft verbroken om betaling af te dwingen, bij het systematisch niet betalen van een gemiddelde maandfactuur van rond
de €200,00.
Ik heb vrienden, die al bij een achterstand van €17.00 werden afgesloten.
Het totaal van de vordering bedraagt €2697.77, inclusief €274.28 kosten
Hoe dan ook, ik ben weer terug bij af, alle telefoontjes en alle brieven welke ik aan Ziggo heb besteed, hebben niets opgelost, zelfs niet tot een fatsoenlijk antwoord geleidt. Het deurwaarderskantoor handhaaft alleen maar de “beslissing” van Ziggo. Zo kom ik geen stap verder, ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, niemand kan mij vertellen wie dit kan oplossen bij Ziggo.
Bijna alle klachten (82%) zijn ontstaan na de fusie van Multikabel, @Home en Casema op 16 mei 2008
Gewenste oplossing
Indien het contract met terugwerkende kracht op naam van mijn ex wordt gesteld.
