My complaint:

Sinds november 2009 alles in 1 pakket van 49,95 telefonisch op aanraden van Ziggo afgesloten, zonder extra kosten. Het was puur om internet te doen en er was geen behoefte aan extra zenders etc. Sinsdien is er nooit het goede bedrag afgeschreven. De eerste 2 maanden bedroegen de bedragen 98,70 en 184,45? en daarna iedere maand 88,33 dit laatste bedrag is te herleiden want dat staat voor een ander pakket die wij niet hebben afgesloten, dit pakket staat overigens wel vermeld op de factuur. Tig telefoontjes verder, waarbij je jan en alleman aan de telefoon krijgt en waarbij in den beginne werd gezegd dat zij een fout hadden gemaakt en dat het gecorrigeeerd zou worden zijn we nu nog even ver.Iedereen zegt dat het wordt gecorrigeerd maar doen ho maar. Nu zijn ze zo kort door de bocht, aangezien wij op een gegeven moment gestopt zijn met betalen en het eerst opgelost wilde zien hebben ze ons doorgestuurd naar het incassoburo. Tjonge zeg dit is nog eens problemen oplossen. We gaan het nu uiteindelijk betalen omdat de incassokosten anders te hoog gaan oplopen en dreigen zij met een civiele procedure, maar jullie begrijpen het al, dit gaat dus omgekeerd gebeuren!
Op een gegeven moment heb ik officieel opgezegd en wat doen ze sluiten ze mijn ouders af, die andere voorletters hebben en ook nog een ander klantnummer en zo blijven de fouten zich maar opstapelen. Dit was echter wel snel hersteld, maar toch.

Gewenste oplossing

Dat ze gewoon 9 maanden(dit zijn de maanden die we aangesloten waren) x 49.95 berekenen, niet meer en niet minder en dat ze de incassokosten voor hun rekening nemen.Daarbij hebben we een overzicht van tel.kosten gemaakt die vanaf 19-05-2010 al 28 euro zijn, maar die tijd daarvoor daar zijn de kosten nog vele malen hoger van