15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Geachte heer /mevrouw Lowijs, Als uw ontvanger defect is welke nog in de garantie periode zit en geleverd is door Ziggo kan er een reparatie verzoek ingediend worden. U krijgt dan binnen een week een pakket met een retoursticker en een doos/envelop om het defecte apparaat mee op te sturen. LET OP: u dient de smartcard uit de ontvanger te halen en thuis te bewaren. Alleen het defecte apparaat moet opgestuurd worden; ook de afstandbediening en bekabeling bewaart u thuis. Als u het defecte apparaat terugstuurt, controleren we of het apparaat inderdaad defect is, en zo ja, of het nog gerepareerd kan worden. Als het apparaat niet binnen vijf dagen gerepareerd kan worden, krijgt u een vervangend apparaat. Blijkt het apparaat niet defect, dan krijgt u het oude apparaat weer terug. Als het apparaat binnen vijf dagen gerepareerd kan worden, krijgt de klant zijn oude, gerepareerde apparaat terug. Met vriendelijke groet, Ziggo Webteam Jack