My complaint:

heb in 2008 een digitaalkastje gekocht bij de Harensesmid, heb een contract met ziggo afgesloten, nu begeeft ons kastje het na al die jaren, heb aan jullie een nieuwe gevraagd maar hiervoor moet ik de volle mep betalen, terwijl nw klanten hem voor niets krijgen.
heb nooit een kastje van jullie gehad heb er nu een nodig, waar blijven jullie nauw. moet ik nu echt overstappen naar een ander waar ik het kastje wel voor niets krijg?

Desired solution:

dat jullie mij een nw kastje aanbieden, waar iedereen 1 keer recht op heeft.