My complaint:

Mijn klacht is dat ik op mijn factuur zie staan dat ik 99,00 euro moet betalen voor de digitale ontvanger terwijl mij aan de telefoon gezegd is dat ik maar 39,00 euro hoefde te betalen.
Ik heb gebeld met ziggo en gevraagd of ik kon overstappen naar sneller internet. ik had een aanbieding gezien met gratis overstappen.
Ja dat kon dus ging ik van alles in een bassis naar alles in een plus.
Toen vroeg dat meisje aan mij of ze mij nog een digitale ontvanger mocht aanbieden. Daar ik nu overstapte mocht ik die voor 39,00 euro hebben. In eerste instantie zei ik nee.
Toen ik had opgelegd zei mijn man pak het toch maar.
Dus heb ik terug gebeld en kreeg een jongen aan de telefoon.
Dus vroeg ik of ik alsnog die digitale ontvanger kon krijgen voor 39,00 euro. Die jongen zei dat hij het even zou nakijken, en vroeg mijn postcode en huisnummer.
Na het na gekeken te hebben zei de jopngen dat het in orde was, dat ik de digitale ontvanger kon krijgen voor 39,00 euro. Toen zag ik een paar dagen later op mijn factuur bij de ziggo sit een paar bedragen staan boven de factuur, dat vond ik raar. Dus heb ik gebeld en toen hebben ze mij uitgelegd dat dat komt door dat het kastje eigenlijk 99,00 euro kost en dat daar dan de bedragen staan die dan in mindering gebracht worden.
Dus zei ik ik betaal voor alles in een plus rond de 60,00 euro en daar komt dan die 39,00 euro voor de digitale ontvanger bij en dan de kosten voor miujn telefoon gesprekken nog dus dan zit ik iets over de 100,00 euro.Dat klopt zei dat meisje zo moet u dat zien u krijgt de rekening voor alles in een plus daarboven komen uw telefoon gesprekken en de 39,00 euro voor de digitale ontvanger en meer wordt het niet.
Dus wel jullie willen 99,00 euro voor de digitale ontvanger en de telefonische afspraak was 39,00 euro en niet meer. En daarbij kreeg ik gisteren nog een blauwe reclame folder van jullie in mijn brievenbus met ook daarop, alles in een plus voor 51,50 euro en een digitale ontvanger voor 39,00 euro. telefonische afspraak moet ook gelden vind ik.

Gewenste oplossing

Dat ik 39,00 euro betaal voor de digitale ontvanger zoals afgesproken is en zoals de reclame folder het ook zegt.