My complaint:

1 december hebben we bij Ziggo telefonisch een basispakket besteld met televisie, internet en telefonie. I.v.m. een verhuizing 17 december hadden we het nodig per die datum. Nadat eerst het pakket naar het oude adres was verstuurd, (en wij dat volgens de helpdesk met TNT moesten oplossen, maar TNT gaat natuurlijk geen adressen veranderen) hebben we het uiteindelijk de 23ste ontvangen op het nieuwe adres, na een week zonder internet, tv en telefoon.
Inmiddels, 6 januari werkt telefoon en tv nog niet. Vooral over tv vrijwel dagelijks contact gehad. De smartcard moest via internet geactiveerd worden en dat was correct gedaan, maar helaas zonder resultaat (digitale televisie).

Na bellen met de helpdesk bevestigden die dat wij het goed hadden geactiveerd, alleen dat de kaart zelf in het systeem niet stond geregistreerd. Zou hij doen, niet gebeurd. Medewerker heeft geregistreerd, zou binnen 2 dagen moeten werken. Dat was niet het geval, weer gebeld.

Nieuwe medewerker die zei dat de vorige het verkeerd had gedaan. Wat was het geval, er was een stapeltje kaartjes die niet werkten en wij hadden er ‘toevallig’ eentje. Hij zou het registreren en zorgen dat het binnen 2 dagen zou doen. Uiteraard wederom niet het geval.

Wederom gebeld, nieuwe medewerker gesproken. De vorige had het weer verkeerd gedaan, hij zou het nu activeren. Momenteel hebben we nog steeds geen digitale televisie (en binnenkort geen abonnement meer bij Ziggo als het zo doorgaat)

Wij zijn altijd vriendelijk geweest omdat we ook snappen dat we daar het meeste mee bereiken. De laatste keer werd de verbinding verbroken door de medewerker midden in het gesprek.

Gewenste oplossing

Dat digitale televisie werkt!