My complaint:

Steeds weer storing bij bepaalde zenders, RTL,Veronica,ed. Fatsoenlijk digitaal tv kijken wordt hierdoor onmogelijk. Diverse malen gebeld met ziggo, eerst betrof het nog een storing die verholpen kon worden en na dagen van storing achtereen bleek deze storing aan KPN te liggen en of wij onze kabels even wilden veranderen?! Want ziggo kon hier niets aan doen? Daar betaal je dan maandelijks zoveel geld voor. Vwb internet; erg traag en valt continue uit. Ook niet betrouwbaar dus. De vaste telefoon doet t vaak gewoon een dag of paar uur niet, of je dit even telefonisch kunt melden?! Vandaag toch maar besloten om alles om te zetten naar een andere betrouwbare provider, de marktleider KPN maakt daarin toch de meeste kans. Jammer dat ziggo z’n klanten laat lopen en niet meer moeite doet om marktleider te worden.

Desired solution:

Oplossingsgericht te werk gaan, klanten tegemoet te komen door een kortingsbedrag te geven omdat er veelvuldig geen gebruik gemaakt kan worden voor diensten waar wel voor betaald wordt door de klant. Ziggo is niet opgewassen tegen veranderingen, hier wel op inspelen en tegemoet komen aan klanten door bv bekabeling aan te passen waardoor alles wel werkt naar behoren. Want voorheen werkte het nl. Allemaal wel?! Op voorhand probleem kenbaar maken aan klant zodat je niet voor verassingen komt te staan, een heel weekend geen digitale tv.