My complaint:

ik heb een alles in een pakket bij ziggo en ik heb gebreken met mijn media box hij is al ouder als 2 jaar maar heb al vaker klachten gemeld.
toch blijft hij steeds op de gids hangen en moet dan mijn media box uitschakelen wil hij het weer 10 min doen.
omdat ik al langer klant ben bij ziggo krijg ik de melding dat ik dan maar een nieuwe box moet kopen terwijl ik al een groot pakket heb bij ziggo en ik nergens in de voorwaarde kan vinden als er gebreken zijn bij de door ziggo aangeleverde producten dat ik dan voor de kosten van vervanging op moet draaien,

Desired solution:

dat ik een nieuwe media box krijg van ziggo zonder voor de kosten op moet draaien bij ziggo