My complaint:

Ziggo heeft de macht om de downladnelheid te beinvloeden, ik ben van een alles in 1 pakket een stapje teruggegaan omdat het downloaden van 50 GB mij voldoende lijkt, Ziggo was not amused en heeft bij voortduring de downloads trager gemaakt dan waar ik werkelijk recht op heb, het enige wat zij doen is verwijzing naar hun speedtester waaruit blijkt dat er sterke afwijkingen zitten in vergelijk met anderen, steeds weer wordt ik geadviseerd het duurdere pakket te nemen om de problemen op te lossen, echter men vergeet ook bij Ziggo wel eens te schakelen en dan loopt de snelheid weer op naar 1950 KB/s wat gebruikelijk is bij mijn abonnement. Daarnaast is de wijze van benadering alleen gebaseerd op dat wat ik als abonnee mogelijk niet goed doe. Ik ben tervreden met alles in een en wil alleen een zuivere downloadsnelheid met een continuiteit, zij kunnen dat leveren als zij dat willen maar gebruiken hun (falen) als probleem van de abonnee, u bent overal vanaf als u een zwaarder pakket neemt van 66,50 per maand.

Gewenste oplossing

Met levering van datgene waar ik recht op heb, ik vind ook dat het monopolie van waaruit Ziggo opereert onderzocht moet
worden, het wijzigen van een beltarief wordt begeleidt met de mogelijkheid tot opzeggen. Ietwat arrogante aanpak van afnemers, alles kan keren heb ik geleerd, het opzeggen van een klant heeft grote gevolgen voor de volgende, zuinig op klanten zijn en klantvriendelijk opereren zijn voor het bedrijf waar ik opereer de middelen tot succesvol zaken doen, luisteren naar klanten is iets anders als botweg opleggen, zij hebben wel iets van Eneco, deze dacht ook zijn klantenbestand de wet voor te kunnen schrijven.