My complaint:

In augustus 2011 liet een medewerker mij telefonisch weten dat ik op basis van de bij ziggo bestaande gegevens ik ook een nieuw wifi modem krijg echter met vertraging. In oktober bevestigd een medewerker dat mijn gratis wifi modem eraan komt en dat de aflevering voorafgegaan wordt met een brief en dat de vertraging bij ziggo bekend is. Nu is het bijna januari 2012 en heb nog geen nieuw modem ontvangen. Een medewerkster helpdesk laat nu weten dat ik helemaal geen gratis wifi modem krijg omdat ik niet over een all in one plus beschik. Mijn ouders kregen al vroeg het wifi modem en beschikken evenals ik over een all in one basispakket. Ik heb nog steeds recht op een kosteloos wifi modem en wacht hier al lang op. Mondelinge en telefonische conversaties zijn bindend.

Desired solution:

Ik wil uiterlijk 30 januari 2012 over een gratis wifimodem beschikken en Ziggo dient die af te leveren aan mijn adres